Customer Care Officer m/v

GOAL: dagelijks klantencontact voor commerciële, operationele en administratieve ondersteuningKEY RESPONSIBILITIES : klantencontact- opgeven van accurate standaard quotaties- houdt de klant op de hoogte van status van bestelproces en/of klachtendossier- beantwoordt operationele vragen van de klant- heeft algemeen operationeel zicht op het klantendossier en de producten van de klantadministratieve ondersteuning- opstellen van order op basis van correcte pricing, beschikbaarheid en verzoeken van de klant- registreren van orders in AS400- opstellen van douaneformaliteiten indien nodig- opstellen, versturen, opvolgen en klasseren van facturatie- administratieve support voor logistiek van goederen (e.g. picking lijsten, boeking transporten etc...)KPI's: quote to cash proces tijdig afgewerkt- invulling promised delivery date- invullen van sales flash

Vaardigheden en kennis

Competenties: - Customer focus: ik benader de klant, reactief en proactief, om hem te informeren over het bestel- en afleveringsproces. - De vraag/klacht van de klant staat centraal - Ik ben steeds correct, respectvol naar de klant in alle communicatiecommitment - Ik doe wat ik zeg en zeg wat ik doe - Ik voel me verantwoordelijk voor de goede operationele samenwerking met de klanten die me toegewezen zijn - Ik geef steeds het goede voorbeeld door te handelen volgens de waarden die ons bedrijf uitdraagt - Ik stel de klant alternatieven voor indien nodig/mogelijk - Ik assess regelmatig mijn manier van werken en bespreek verbetervoorstellen met mijn manager - Nieuwe wijzen van werken implementeer ik - Ik geef feedback op een respectvolle wijze aan collega's om de samenwerking te optimaliseren- Ik kan het evenwicht vinden tussen eigen initiatief en het werken in teamverbandProfiel: Skills: communicatief, plannen volgens prioriteiten, commerciële flair, beogen van de tevredenheid van de klant binnen de mogelijkheden van win-win Talen: Nederlands, Frans, Engels: gesproken en geschreven. Bijkomende talen is een pluspunt. Systems: MS Office, esp excel experience- algemeen PC literate opleiding en/of ervaring, logistiek management of gelijkgesteld door ervaring

Aanbod

Marktconform Optie vast na geslaagde interim-periode

Extra informatie

Plaats van tewerkstellingHeist-op-den-Berg
FunctieCustomer Care Officer m/v
TypeBediende
Werkregime
Aantal voltijdse uren0
Aantal deeltijdse uren0
Werkshiften