Contact Center Teamleader (M/V)

Voor een klant te Evere zijn we op zoek naar een Teamleader.

In deze functie zal je de de contact center agents coachen en ervoor zorgen dat hun competenties en vaardigheden verder aangescherpt worden. Je werkt samen met de Contact Center Supervisor bij de dagelijkse werkzaamheden en je zorgt ervoor dat het team goed functioneert. Je stuurt de medewerkers aan en je volgt de prestaties van het team op aan de hand van goed gekozen KPI’s, je optimaliseert de verschillende processen en tools, je analyseert de gemelde incidenten en je bewaakt de bezettingsgraad van jouw team. Samen met de contact center agents zal je ervoor zorgen dat de consumenten – zowel telefonisch als via e-mail – een op-en-top service krijgen bij al hun vragen en problemen.

Wie zoeken we?

Overtuigende teamplayer – je geniet ervan om jouw medewerkers te motiveren en je houdt ervan om met jouw collega’s samen te werken zodat je de vooropgestelde doelen kan bereiken.
Communicatief sterk – je houdt van klantencontact en je helpt graag mensen op een professionele, efficiënte en klantgerichte wijze verder.
Analytisch – je hebt een eindeloos verlangen om de huidige werkzaamheden te onderzoeken en de dienstverlening voor de eindconsument te verbeteren.
Talenknobbel – je bent vlot tweetalig Nederlands/Frans en je hebt een goede kennis van het Engels.
Inlevingsvermogen – je bent de consument nét een stapje voor: je begrijpt zijn situatie en je biedt hem de allerbeste oplossing aan.
Stressbestendig – je blijft rustig en behoudt het overzicht als het drukker wordt.

Vaardigheden en kennis

- Professioneel, klantgericht, efficiënt
- Perfect Nederlands- en Franstalig
- Goede kennis Engels
- Inlevingsvermogen
- Stressbestendig
- Vlot overweg kunnen met diverse PC-toepassingen

Aanbod

- Een plaatsje in een bedrijf gespecialiseerd in de verkoop van huishoudtoestellen
- Aantrekkelijke verloning
- Extralegale voordelen (o.a. maaltijdcheques, ecocheques...)

- Na een positieve evaluatie kans op vast contract.

Extra informatie

Plaats van tewerkstellingEvere
FunctieContact Center Teamleader (M/V)
TypeBediende
WerkregimeVoltijds
Aantal voltijdse uren39
Aantal deeltijdse uren0
WerkshiftenDagploeg